『スターバックスから学ぶ 優先順位と迅速な対応』
こんにちは。
FP毛利です。
コーヒーチェーン大手のスターバックスが再開しましたね。
再開を待ち望んでいた方も多いのではないでしょうか？
私の会社近くにあるので、よくお店の前を通るのですが
他店舗に比べて臨時休業の決定・実行が早く驚きました。
実は３月上旬から、マイマグの利用停止・備品を使い捨てに変更・マスク着用徹底・手洗いの頻度など
衛生の徹底を打ち出していたことから、コロナ対応のスピードの速さが伺えますね。
なぜ、ここまで対応が早かったのでしょう？
それは優先した事が
『コロナ感染拡大防止』『来店客と従業員の安全確保』
だったからではないでしょうか。
以前、こんな話を聞いたことを思い出しました。
茶道教室の先生が悩んでいた時に
『どちらにするか迷た時、何が１番大事なのか？優先順位を考えなさい』
と師匠から教わったそうです。
あなたにとって大事な事はなんですか？
仕事中に、保育園から子どもの発熱でお迎え依頼の電話が掛かると、どちらを優先すべきか悩む・・・。
このような『葛藤』を経験された方は多いのではないでしょうか？
きっとスターバックスの経営者も同じように『葛藤』はあったと思います。
その時に、何を優先すべきか考える事も大事であり、問題が発生した時に対応が早いのか？遅いのか？
で結果は大きく変わると思います。
今回、コロナ対応の早かったスターバックスは
間違いなく社会的なブランドロイヤリティーの向上に繋がったことでしょう。
迅速なコロナ対応でスターバックスのファンとなった人は
私も含め、かなり増えたと思います。
判断を要する出来事が起きた時に、今回のスターバックスのように
『優先順位』と『迅速な対応』を見習いたいですね。
